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📘帮助手册RS POS硬件适配

硬件适配

（适用于收银员 / 服务员 / 门店管理员）

1 前言

本手册聚焦 POS 点餐系统的硬件适配核心场景，从用户实际操作视角梳理流程，涵盖电子秤、读卡器、钱箱、取餐柜 4 类常用硬件的连接配置、功能使用及异常处理。内容精简易懂，步骤清晰，助您快速完成硬件与 POS 系统的适配，保障点餐、收款、取餐等流程顺畅运行。

2 电子秤适配（称重商品点餐）

2.1 支持型号与基础配置

2.1.1 兼容型号

  • Windows/Android 系统通用：顶尖 OS2、顶尖 PS1、大华 ACS-15AB、中琦、迪宝 ACS-G310、DIBAL G-305；
  • 连接方式：USB 或串口（默认波特率 9600、停止位 1）。

2.1.2 基础设置步骤

进入配置页面：登录 POS 后，点击主菜单「设置」→「电子秤」（Electronic scale）；

  1. 启用电子秤：打开「启用电子秤」开关（关闭时不显示后续设置）；

  2. 选择连接方式：

    • USB 连接：系统自动扫描设备，选中对应电子秤型号（如 Dahua-ACS-15AB）；
    • 串口连接：点击「扫描串口」，选择识别到的串口，确认参数（波特率 / 停止位）；

  3. 测试连接：设置完成后，页面显示 “重量预览”，放置物品后若显示重量则连接成功，失败提示 “Connect fail!”。

2.2 单位换算设置（适配售卖单位）

2.2.1 换算规则说明

电子秤默认读取重量单位为 “克（g）”，可手动设置转换为门店售卖单位（如千克、斤、两、盎司等），换算公式如下：

  • 克→千克：1g=0.001kg；
  • 克→斤：1g=0.002 斤（500g=1 斤）；
  • 克→两：1g=0.02 两（50g=1 两）；
  • 克→盎司：1g=0.035274oz；
  • 克→磅：1g=0.0022046lb。

2.2.2 操作步骤

  1. 进入单位设置：在电子秤配置页面，点击「售卖单位」（Sales unit）；
  2. 选择目标单位：弹窗中勾选所需单位（如 “斤”），点击「确认」；
  3. 查看转换结果：配置页 “预览区” 实时显示转换后的重量（如电子秤读 1000g，转换后显示 2 斤）；
  4. 点菜界面展示：称重商品点餐时，仅显示转换后的重量及单位，无需手动换算。

2.3 异常处理

  • 连接失败：检查 USB / 串口接线是否松动，重新插拔设备；确认电子秤型号已在支持列表中；
  • 重量不准：进入「设置→电子秤→校准」（部分型号支持），用标准砝码完成校准；
  • 单位不转换：确认已在设置中选择售卖单位，重启 POS 后重试。

3 读卡器适配（实体会员卡操作）

3.1 支持型号与基础配置

3.1.1 兼容型号

  • 主流型号：MW-RF-EYE-U010（IC/ID 卡通用），支持 USB 或串口连接。

3.1.2 基础设置步骤

  1. 进入配置页面：点击主菜单「设置」→「读卡器」（Card reader）；

  2. 启用读卡器：打开「启用读卡设备」开关；

  3. 选择型号与连接方式：

    • 选择对应读卡器型号（如 MW-RF-EYE-U010）；
    • 串口连接需配置参数（与电子秤串口设置一致），USB 连接自动识别；

  4. 测试读卡：点击「测试读卡 ID」，将实体会员卡贴近读卡器，成功显示卡 ID，失败提示具体错误（如 “无卡片 detected”）。

3.2 核心功能使用

3.2.1 自动读卡设置（会员快速登录）

  1. 在读卡器配置页面，勾选「自动读卡」（仅 IC/ID 卡支持）；
  2. 进入「会员中心」或点菜页「会员」功能，系统自动弹出读卡等待界面（动图提示 “请刷会员卡”）；
  3. 贴近卡片后，自动读取卡 ID 并查询会员信息，无需手动输入手机号 / 卡号。

3.2.2 会员相关操作

  • 会员查询：刷卡后直接显示会员余额、积分、等级；
  • 入会办卡：点击「新增会员」，读卡后自动填充 “实体卡号” 字段，补充信息后完成入会；
  • 会员卡结账：选择 “会员支付”，刷卡后自动调取会员储值余额，输入金额即可扣款。

3.3 异常处理

  • 读卡无响应：检查读卡器是否通电，卡片是否为 IC/ID 卡（排除磁条卡等不兼容类型）；
  • 自动读卡不弹窗：确认已启用 “自动读卡” 功能，重启 POS 后重试；
  • 会员信息查询失败：核对卡片是否已在系统注册，卡 ID 是否读取正确。

4 钱箱适配（现金收款管理）

4.1 基础配置与测试

4.1.1 连接与设置步骤

  1. 进入配置页面：点击主菜单「设置」→「打印机与钱箱」（Printer & Drawers）→「钱箱」；
  2. 绑定打印机：钱箱需通过 Y 型线连接打印机，选择绑定的打印机（如 Printer 1）；
  3. 选择通道：单钱箱选「Channel 1」，双钱箱通过 Y 型线连接时，第二个钱箱选「Channel 2」；
  4. 测试开钱箱：
    • 点击「测试开钱箱」（Test open），钱箱弹开则配置成功；
    • 若未弹开，依次测试「指令 1」「指令 2」，仍失败则点击「自定义」选择脉冲宽度（50ms-500ms，从小到大尝试），直至弹开后点击「确认」保存设置。

4.1.2 开钱箱触发场景

  • 现金收款 / 退款完成后，系统自动弹开钱箱；
  • 手动开钱箱：点击主菜单「更多」→「开钱箱」（需权限，无销售开钱箱功能已简化命名）；
  • 会员储值、礼品卡购买 / 退款等现金相关操作后，自动弹开钱箱。

4.2 钱箱查找逻辑（保障正常弹开）

  1. 系统优先查找钱箱绑定的打印机，找到后发送开箱指令；
  2. 未绑定钱箱时，查找站点默认的结账单打印机，发送开箱指令；
  3. 若未找到打印机，钱箱无法弹开，需检查打印机配置是否正常。

4.3 异常处理

  • 钱箱不弹开：检查打印机与钱箱连接线路，重新测试并保存正确的开箱指令；
  • 多钱箱仅一个弹开：确认第二个钱箱通道设置为「Channel 2」，绑定正确的打印机；
  • 无权限手动开钱箱：联系管理员获取 “手工开钱箱” 权限，或通过现金收款流程触发弹开。

5 取餐柜适配（自提 / 外卖取餐）

5.1 支持型号与对接配置

5.1.1 兼容型号与对接方式

  • 支持型号：珍格数科取餐柜；
  • 对接方式：扫码存取、手动输码存取、刷 ID 卡存取、人脸识别存取（系统支持扫码 / 输码，其他方式需硬件支持）；
  • 配置前提：管理员在 BO 端「三方设备对接」中选择 “珍格取餐柜”，填写设备 secret 和回调 API 地址。

5.1.2 POS 端基础设置

  1. 确认对接：POS 自动同步 BO 端配置，无需额外设置；
  2. 生成取餐码 / 二维码：
    • 自提 / 外卖订单下单后，制作单 / 结账单自动打印取餐二维码（含订单号、6 位纯数字取餐码）；
    • 线上订单同步生成取餐二维码，展示在小程序 / APP 端，下方标注取餐码（方便输码取餐）。

5.2 核心功能使用

5.2.1 存餐操作

  1. 订单制作完成后，找到对应订单的取餐二维码；
  2. 扫码存餐：在取餐柜扫码区扫描二维码，对应格子自动弹开，放入餐品后关门；
  3. 输码存餐：手动输入 6 位取餐码，格子弹开后存餐；
  4. 存餐回调：系统收到取餐柜回调通知后，自动标记订单 “制作完成”，同步至线上平台。

5.2.2 取餐操作

  1. 顾客取餐：出示取餐二维码扫码，或输入取餐码，对应格子弹开；
  2. 取餐回调：取餐成功后，系统标记自提订单 “取餐完成”，外卖订单 “配送中”（自配送场景）；
  3. 撤餐操作：特殊情况需撤餐时，通过取餐码或二维码扫码打开格子，取出餐品。

5.3 异常处理

  • 扫码 / 输码不开柜：核对取餐码是否正确，订单是否已标记 “制作完成”；
  • 存餐无回调：检查取餐柜网络是否正常，回调 API 地址是否配置正确；
  • 格子未关门：取餐柜会提示 “请关门”，关门后才完成存餐 / 取餐流程，避免餐品丢失。

6 打印机适配

6.1 常见打印机适配（管理员操作）

6.1.1 常规打印机（如 EPSON TM-88V、飞蛾 FP-N80WC）

  1. 硬件连接：

    • USB 连接：将打印机通过 USB 线直连 POS，系统自动识别；
    • 网口连接：在「设置 - 打印管理 - 打印机 - 新增」中输入打印机 IP（如 192.168.1.121），选择型号（如 “EPSON TM-88V”）；

  2. 参数配置：

    • 纸张大小：选择对应尺寸（如 80mm 票据打印机选 “80 毫米”）；
    • 打印语言：默认中文，支持切换英文、西班牙语等；
    • 测试打印：点击「打印测试页」，确认打印内容清晰（含中文、英文、字体放大样例）；

  3. 飞蛾云打印机适配（特殊步骤）：

    • 进入「新增打印机」，选择 “飞蛾 FP-N80WC”，输入打印机 SN 码和 Key（设备标签上获取）；
    • 调用飞蛾 API 完成注册，测试打印确认云端通信正常。

6.1.2 打印机改名与同步

  1. 本地改名：在「打印机管理」中点击打印机名称，输入新名称（如 “后厨凉菜部打印机”），系统自动同步至 BO；
  2. BO 同步：BO 修改打印机信息后，POS 会自动拉取更新（或手动点击「同步打印机信息」）。

6.2 打印机状态查看（全员操作）

  1. 进入状态页面：点击 POS 状态栏「打印机图标」，查看所有打印机状态（正常 / 错误）；

  2. 状态解读：

    • 正常：显示打印机名称、IP / 端口、最后更新时间；
    • 错误：标注错误原因（如 “缺纸”“网络断开”“上盖开”）；

  3. 快速操作：

    • 测试打印：选择正常打印机，点击「打印测试页」验证设备；
    • 切换打印机：错误打印机旁点击「Switch printer」，选择备用设备接管任务。

7 通用异常处理（硬件适配共性问题）

异常场景

解决步骤

硬件无法识别

  1. 检查设备是否通电，连接线是否松动；2. 确认设备型号在系统支持列表中；3. 重启 POS 和硬件设备，重新扫描识别。

功能无响应（如读卡 / 开钱箱）

  1. 检查权限是否足够（如手动开钱箱需对应权限）；2. 核对配置是否正确（如钱箱绑定打印机、电子秤单位设置）；3. 重新测试并保存配置（如钱箱重新选择开箱指令）。

数据不准确（如电子秤重量）

  1. 电子秤校准（用标准砝码完成校准）；2. 确认单位换算设置正确（如售卖单位为 “斤”，转换规则是否生效）；3. 检查硬件是否故障（如电子秤传感器异常）。

操作中遇到未提及的异常，可点击「设置→帮助中心」查看视频教程，或联系门店管理员。

最后更新于:
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