副屏

（适用于收银员 / 门店管理员）

1 前言

本手册聚焦 POS 点餐系统的副屏功能操作，从用户实际使用视角梳理流程，涵盖副屏基础展示、顾客自助操作（点单确认、小费选择、会员相关、礼品卡购买）及 BO 端装修配置等核心功能。内容精简易懂，步骤清晰，助您快速掌握副屏使用技巧，提升顾客点餐支付体验与门店运营效率。

2 副屏基础认知

2.1 核心作用

• 面向顾客展示关键信息：点单明细、支付状态、小费选项、会员权益等；
• 支持顾客自助操作：输入个人信息、选择小费、会员登录 / 入会、礼品卡购买支付等；
• 闲置时展示门店宣传内容：欢迎语、品牌 Logo、轮播图 / 视频等。

2.2 场景与屏幕对应关系

主屏场景	副屏展示页面	核心功能
POS 锁屏 / 未操作	闲置页	展示宣传内容（Logo、轮播图等）
点单（含菜品定制、折扣）	点单页	同步展示订单菜品、金额明细
点击支付（开启小费功能）	小费选择页	顾客选择小费比例或自定义金额
支付过程中	支付页	展示已付款记录，同步订单状态
支付完成	支付完成页	提示支付成功，支持输入邮箱接收电票
购买礼品卡	礼品卡购买页	顾客自助输入信息、选择支付方式
会员相关操作	会员登录 / 入会 / 支付页	顾客自助登录、注册会员、选择优惠

3 副屏核心操作流程

3.1 基础场景操作（点单 - 支付 - 完成）

3.1.1 点单同步展示

1. 主屏开单后，副屏自动切换至点单页，同步展示菜品名称、规格、数量、单价及订单小计、税费、折扣等信息；
2. 主屏进行菜品定制（如加配料、改规格）、取消菜品、添加折扣后，副屏实时更新订单明细（暂不展示定制过程，仅显示最终结果）；
3. 主屏录入顾客信息（姓名、电话）后，副屏脱敏展示顾客姓名（保护隐私）。

3.1.2 小费选择操作

1. 启用条件：BO 端开启小费功能，订单应付金额＞0 且未记录过小费选择；

1. 操作流程：

   • 主屏点击「支付」，副屏自动弹出小费选择页，展示 3 个固定比例（如 5%、10%、15%）、1 个自定义选项、1 个无小费选项；
   • 顾客选择固定比例：直接点击对应选项，自动计算小费金额，副屏返回点单页，主屏同步更新待付金额（含小费）；
   • 顾客选择自定义小费：点击「Custom」，输入金额（需＞0）后确认，流程同上；
   • 顾客选择无小费：点击「No tip」，直接返回点单页；

2. 主屏协助：顾客选择过程中，主屏显示 “顾客选择小费中” 弹窗，支持「协助录入」（手动输入小费）或「跳过」（关闭小费页）。

3.1.3 支付完成与电票接收

1. 主屏完成支付后，副屏同步显示 “支付成功” 页面，提示顾客订单完成；
2. 如需电子收据：主屏点击「发送电票」，副屏弹出邮箱输入框，顾客自助输入邮箱后，系统发送电子收据至对应邮箱。

3.2 顾客自助操作场景

3.2.1 会员登录与入会

1. 会员登录：

   • 副屏点单页显示「登录会员」按钮，顾客点击后弹出数字键盘，输入手机号或会员卡号；
   • 系统查询到会员信息（多张卡时需顾客选择），副屏显示会员姓名、余额、积分等信息，主屏同步关联会员至订单；
   • 需退出会员时，顾客点击副屏「退出会员」按钮即可。

2. 会员入会：

   • 主屏查询会员无结果时，副屏显示「添加会员」按钮，顾客点击后进入入会页面；
   • 按副屏提示填写必填信息（带 * 标识，如手机号、邮箱、姓名等），勾选《注册协议》《隐私条款》（点击可查看详情）；
   • 顾客确认后，主屏同步完成入会操作，副屏展示会员信息，订单自动关联新会员。

3.2.2 礼品卡购买支付

1. 主信息后，副屏切换至礼品卡购买页，展示卡名称、额度、赠送金额、有效期等；

2. 顾客自助操作：

   • 选择「自用」或「赠人」：赠人需额外输入收卡人姓名、手机号、邮箱；
   • 选择支付方式：仅展示 BO 端设置的支持礼品卡购买的方式（如现金、银行卡、扫码支付等）；
   • 小费选择：支付方式开启小费功能时，副屏弹出小费选项，顾客选择后自动计算总金额（购买金额 + 小费）；

3. 支付完成：副屏提示 “购买成功，请留意短信或邮件通知”，自动关闭购买页面，返回闲置页或点单页。

3.3 语言切换操作

1. 副屏任意页面（有账单信息时）显示语言切换按钮，顾客点击后弹出语言选择弹窗；
2. 支持选择 BO 端配置的四种语言，选择后副屏所有文字实时切换为对应语言，方便外籍顾客操作。

4 BO 端副屏装修配置

4.1 配置入口

登录 BO 端，进入「Restaurant Management」→「Front of house」→「Customer facing screen」，即可配置副屏各页面样式。

4.2 核心配置项

4.2.1 闲置页配置

1. 内容设置：

   • 图片类型：选择「无图」「静态图」或「轮播图」，轮播图支持上传多张图片循环播放；
   • 品牌信息：可选展示「店名」「店名 + Logo」或「不展示」，Logo 优先级：本页配置＞门店 Logo＞品牌 Logo＞系统默认 Logo；
   • 背景与遮罩：无图时可设置背景色，有图时可设置遮罩层颜色及透明度（默认黑色 50% 透明度）；

2. 样式设置：

   • 品牌信息位置：可选「中心」「底部」或「底部块」展示；
   • 支持上传视频（MP4/MOV 等格式，100M 以内），分辨率建议 860:1080。

4.2.2 点单页配置

1. 背景设置：可选择无图、静态图或轮播图，设置背景透明度；
2. 品牌信息：同闲置页配置，支持展示店名、Logo；
3. 订单展示：默认同步主屏订单明细，无需额外配置，字体大小自适应屏幕。

4.2.3 小费页配置

1. 开关控制：勾选「Display tipping screen」开启小费功能；
2. 小费比例：默认展示 5%、10%、15% 三个比例（可按 BO 配置调整），自动计算对应金额；
3. 页面文案：可自定义小费提示语（默认 “Would you like to leave a tip?”）。

4.3 资源要求

• 图片：格式支持 JPG/PNG/GIF，大小≤10M，分辨率建议 860:1080；
• 视频：格式支持 MP4/MOV/M4V 等，大小≤100M，分辨率建议 860:1080；
• 轮播图：支持多张上传，播放顺序按上传顺序排列。

5 常见问题解决

异常场景	解决步骤
副屏未同步主屏点单信息	检查副屏与主屏连接是否正常；2. 重启副屏应用，重新同步订单；3. 确认主屏点单操作已完成（如菜品添加、定制确认）。
顾客无法选择小费	检查 BO 端是否开启小费功能；2. 确认订单应付金额＞0（金额≤0 不显示小费页）；3. 核实订单是否已记录过小费选择（仅允许选择一次）。
副屏无法输入信息	确认副屏已开启触摸功能；2. 检查输入框是否处于激活状态，点击输入框弹出键盘；3. 重启副屏解决键盘未弹出问题。
装修图片 / 视频不展示	检查资源格式、大小是否符合要求；2. 确认资源已上传成功并保存配置；3. 刷新副屏或重启应用生效配置。

6 附则

1. 涉及 BO 端配置的操作需管理员权限，配置后需刷新副屏或重启应用生效；
2. 操作中遇到未提及的异常，可点击「设置→帮助中心」查看视频教程，或联系门店管理员。