打印相关
1 打印机小票模板打印宽度选择如何设置？
打印机纸张宽度为58mm或者80mm，在BO系统中设置票据打印模板时，不显示58mm的或不显示80mm的票据模板类型，需要修改打印纸张的宽度
解决方法：
路径一：集团视角下修改
登录BO系统，在集团视角下，找到左侧餐厅管理，票据模板管理，找到对应的模板类型，点击三个点，名称修改，进入后选择纸张的宽度
路径二：品牌视角下进行修改
登录到BO系统中，在品牌视角下，左侧找到餐厅管理，票据模板管理-找到对应的模板类型-点击三个点后面的名称修改
路径三：门店视角下进行修改
登录到BO系统，在门店视角下，左侧找到餐厅管理，票据模板管理-找到对应的模板类型，点击三个点，名称修改
2 如何配置留台单打印机？
留台单打印出单逻辑：
POS端只能按照设备站点进行配置留台单打印机
手持端支持按照区域&桌台进行配置留台单打印机
2.1 留台单场景设定
场景一：店内有三台收银设备，所有留台单都出在同一个打印机上
登录BO后台，找到对应的门店，选择营运中心，餐厅管理-打印管理-POS站点管理-分别找到对应的站点名称-勾选留台单，在选择打印机时，多台站点指向同一个打印机
场景二：店内有三台收银设备，每台收银设备各链接一台打印机用于出留台单
登录BO后台，找到对应的门店，选择营运中心，餐厅管理-打印管理-POS站点管理-分别找到对应的站点名称-勾选留台单，在选择打印机时，多台站点分别指向各自链接的打印机
场景三：服务员用手持设备点餐，A服务员管理A区域的，留台单需要聪A打印机出，B服务员管理B区域，留台单聪B区域出
手持设备打印留台单，需要在BO后台，营运中心-餐厅管理-打印管理中进行配置分区打印
分区打印设置中默认的打印规则不要进行配置，需要新增打印规则，在新增打印规则时，选择不同的区域，指向不同的打印机（多个服务员需要设置多个打印规则）
场景四：店内收银点餐，留台单需要同时从两台打印机上出单
同一个站点添加多条打印规则，分别指向不同的打印机
3 打印机打印本地驱动测试页提示没有权限如何处理？
打印本地驱动测试页报错截图：
解决方法：
检查C盘—windows—system32—spool—PRINTERS文件夹是否有写入权限，右键文件夹—属性—安全—为当前文件夹加入写入权限
4 外卖相关的单据如何隐藏顾客手机号？
顾客的一些敏感信息，可能需要在小票上进行隐藏或者以***显示，保护顾客的隐私
4.1.1 设置步骤
登录到BO系统，在对应的门店视角下，营运中心，餐厅管理，票据模板管理
选择对应的票据模板，点击配置按钮，进入到打印小票模板编辑界面
在模板编辑界面，选择需要设置隐藏的手机号&姓名等字段，在右侧将脱敏打印开关开启后保存模板并发布打印模板
5 结账小票如何设置按照菜品分类进行打印？
商家为了让顾客更清晰的看到自己点餐时都点了什么分类的商品，这时候需要使用到分类循环的打印方式，会将一个分类下的商品打印到一起
5.1.1 设置步骤
登录到BO系统中，在门店视角下，营运中心，餐厅管理。票据模板管理，选择对应的模板，点击配置进入到模板调整界面
在模板配置界面，选择菜品组件，点击组件左上角小圆球进入到配置界面
在组件详细配置界面，右侧找到菜品显示顺序，选择按菜单组分组，保存并启用模板，发布模板
6 预结单上分类小计是否支持价格显示为折后价格？
不支持显示为折后价格
7 堂食结账单上套餐子菜不需要显示价格如何调整模板？
商家为了方便顾客查看小票，经常需要套餐只显示套餐头的价格，里面明细商品无需在打印的小票上显示
7.1.1 设置步骤
登录BO后台，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，票据模板管理，找到对应的票据类型，点击配置，进入到模板编辑界面
在模板编辑界面，选择菜品组件，在右侧找到参数 “套餐子菜/口味做法/配菜单独显示价格” 开关开启
7.1.2 展示效果
套餐子菜显示价格：展示的价格为加价价格而不是参考价格
套餐子菜不显示价格
8 结账单上是否支持打印套餐子菜的参考价格？
不支持打印参考价格，套餐子菜后面展示的价格为套餐子菜的加价金额而不是参考价格，目前需要在小票上展示子菜的参考价格不支持设置
9 结账单上如何设置不打印套餐的子菜明细？
登录到BO系统中，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，票据模板管理，找到对应的小票类型，点击配置按钮进入到配置界面
在模板编辑界面，选择对应的菜品组件，在右侧找到“只展示套餐头”参数，开启此参数，开启后将不在显示套餐的明细
9.1.1 展示效果
不显示套餐子菜
显示套餐子菜
10 如何设置手持设备按照区域桌台进行打印？
店内多个服务区域，每个区域对应一个打印机，服务员使用手持设备对桌台进行操作，操作不同区域的桌台小票从不同的打印机上进行打印
10.1.1 设置说明
手持设备的打印，读取的是打印管理中的分区打印设置，在分区打印设置中可以选择不同的区域对应不同的打印机
10.1.2 设置步骤
登录到BO系统中，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，打印管理，分区打印设置，右上角新增打印规则
在新增规则界面，选择所使用的打印机，选择管理的桌台区域和桌台，勾选对应的小票类型
11 手持设备安装点菜宝如何使用自带的打印机出小票？
11.1.1 说明
商米手持设备，自带打印功能，当服务员使用手持设备点餐结账时，从手持自带的打印机上打印小票
11.1.2 设置
手持设备登录点菜宝，在点菜宝上点击设置按钮，选择打印设置，启用内置打印
BO后台，门店视角，营运中心，餐厅管理，打印管理，分区打印设置，勾选对应的小票类型，选择打印机
注：手持设备出单，仅读取设置勾选的小票类型，不读取打印机
12 如何添加打印机？
12.1.1 前台添加
前台可添加打印机类型为：驱动和网口
路径
登录收银系统，设置，打印机与钱箱，通过扫描打印机进行添加（本地已安装打印机驱动，且本地驱动测试页正常出小票）
手动添加：仅支持网络打印机，且必须通过网络指令进行打印
点击手动添加打印机按钮，进入到打印机添加界面，输入打印机名称，打印机IP地址，选择打印机的型号后点击保存按钮
12.1.2 后台添加
后台添加打印机类型为：网口
登录到BO系统，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，站点管理，右上角添加打印机
进入到打印机添加界面，输入打印机名称和IP地址，选择打印机型号
注：打印机在前台仅支持添加，不支持修改，如果需要修改打印机相关信息，需要进入到bo系统中的站点管理进行修改
13 打印机不出单如何根据打印日志进行排查？
说明：Local Server 1.1.28.6.以上版本，可以在BO后台查看打印相关日志，根据日志报错内容进行排查打印机不出单的原因
13.1.1 查看路径
登录到BO后台，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，打印管理
进入到打印管理后，在右上角点击打印日志，查看对应的日志信息
进入打印日志界面，可以根据订单号/票据类型/是否成功三个条件进行查询
根据条件查询后，可以看到打印相关日志
打印失败日志
打印成哥日志
针对打印失败的票据，将鼠标放到事件状态时，会显示出来报错信息，可根据报错信息进行排查打印
14 制作单上如何显示商品的分类？
需要设置菜品打印循环方式为按菜单组循环打印，菜单组名称即为商品的分类名称
14.1.1 设置步骤
登录到BO系统，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，票据模板管理
进入到票据模板管理中，找到对应的制作单小票类型，点击配置，进入到模板编辑界面
在模板编辑页面，选择菜单组件，在右侧找到菜品循环顺序，选择按照菜单组分组显示后保存模板
15 打印模板字号大小支持范围是多少？
非图片打印支持1号-4号字体;图片打印支持1号-8号字体
16 结账单上需要打印出来退菜信息如何设置？
门店视角，营运中心，餐厅管理，票据模板管理
在结账单模板调整界面，添加退菜列表字段
17 纸张宽度80mm的打印机，行最大字符数是多少？
最多42个字符
18 如何在制作单上显示加菜标记？
目前逻辑是第一次下单之后，需要有kds划掉一个菜之后再下单，才会显示加菜标记；19 打印提示“未匹配打印规则”如何处理？
19.1.1 解决方法：
需要检查对应的打印规则是否完整
20 打印提示“发送任务失败”如何处理？
20.1.1 解决方法：
若是USB打印机，检查打印机所在的设备POS是否打开；若是⽹络打印机，检查主机上是否能ping通打印机IP
21 没有提⽰错误信息，不打印，补打也不打印？
打印任务已经发送到打印机上了，但打印机没有正常打印出单
找到规则设置的打印机，检查打印机状态，检查测试⻚是否正常打印
22 后厨制作单小票上如何打印后厨名称？
有些商品，前台和后厨小票需要显示不同的名称，因此需要使用后厨名称
22.1.1 设置
编辑对应的商品信息，给商品设置后厨名称，如未设置后厨名称，默认展示为商品名称
模板调整，需要将模板上对应的字段，更换为厨房名称，选择菜品组件，右侧内容显示设置中，设置为后厨名称
22.1.2 打印效果
23 打印机蜂鸣声音大小是否支持修改？
声音大小是取决于打印机硬件本身的，软件中无法进行设置
24 三方外卖扫完出餐码以后无法正常出餐如何处理？
出餐码扫完后无法出餐，需要联系对应平台进行查看，无打印无法识别归属软件问题
25 日结单上是否显示具体的支付科目名称？
目前不支持
26 结账单上是否支持相同商品合并打印？
支持
路径
登录到BO后台，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，票据模板管理
找到对应的结账单模板，点击配置按钮进入到模板编辑界面，选中菜品组件，在右侧找到相同商品合并打印按钮
27 打印小票上如何控制是否打印套餐明细&套餐头？
登录到BO后台，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，找到票据模板管理
找到对应的票据类型，点击配置，进入到模板配置界面，选择菜品组件，在右侧设置显示套餐头/不显示套餐头
28 如何在结账单上添加发票二维码？
登录到BO后台，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，票据模板管理
找到对应的结账单模板，点击配置按钮进入到配置界面，在对应的结账单上添加发票二维码字段即可
29 打印小票上菜品名称过长如何进行换行打印？
登录到BO后台，在对应视角下，营运中心，餐厅管理，票据模板管理
找到对应的小票类型，点击配置按钮，进入到票据模板编辑界面，选择菜品组件后在右侧，开启开关“菜品名称单行显示”/“”
30 制作单配菜不同出品部门能否分开打印？
支持设置，不同的出品部门，配菜可以跟随自己出品部门进行打印
30.1.1 路径
登录到BO后台，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，业务参数，配菜出单方式
31 结账单上配置发票二维码后打印不生效？
1、检查当前门店是否配置电子发票，如果未配置电子发票功能，在结账界面会不显示开发票按钮，导致无法打印电子发票二维码
2、检查对应的模板是否添加发票二维码字段
32 如何通过打印日志查看小票实际打印效果？
32.1.1 前提：
1.1.28.6 5260以上软件版本
32.1.2 操作步骤：
登录到BO后台，在门店视角，营运中心，餐厅管理，打印管理，右上角打印日志，最右侧打印预览进行查看
33 当打印机故障后能否设置打印机好了后自动补打？
支持，可以设置多少分钟内自动补打
33.1.1 路径
登录到BO后台，在对应视角下，找到营运中心，餐厅管理，参数设置，自动补打时间设置
开启打印队列，在业务参数中，找到打印队列开关
34 打印机是否支持设置备用打印机？
可以
34.1.1 路径
登录到bo后台，在门店视角下，营运中心，餐厅管理，站点管理，设备类型找到打印机，找到对应的打印机进行编辑，设置备用打印机
35 标签制作单上份数不生效如何处理？
在模板调整界面，需要检查当前份数字段对应的业务类型选择的是出品部门还是订单，如果是按照订单，此参数不生效，需要改用按部门
36 例外菜品打印设置，设置了部分菜品不出制作单没有生效？（如何设置部分菜品不出制作单？）
36.1 解决方法：
36.1.1 例外菜品打印设置，添加打印规则或编辑已有规则；
36.1.2 基础信息：打印机需要指定具体的打印机，商品里，选择需要设置的菜品；
36.1.3 票据：对应的票据勾选自动打印；打印份数，设置为不打印；设置完点击【保存】；
36.1.4 发布打印规则。
37 打印机故障在什么情况下不会弹窗提醒？
当有弹窗故障提醒时，如果手动点击了稍后提醒按钮，当再次有其他打印机故障时，在一定的时间内（时间：5分钟）不会再次弹窗提醒