1. CRM会员

1.1 模块概述

顾客管理：

基于会员人维度的数据管理：展示会员人的姓名，性别，年龄等相关个人信息，提供会员资产变更记录，展示会员人标签

卡管理：

基于卡维度的数据管理：展示卡号，实体卡号，卡内储值和积分资产余额信息，支持变更卡等级和卡状态的流转

会员方案：

可按不同的卡方案创建不同类型的会员规则，是否创建卡等级，是否创建积分规则，个性定义卡面，配置消费密码，可适用会员卡的门店等

权益管理：

可通过这里，创建和编辑例如会员价或会员折扣，指定生日活动或升级赠送礼品的权益，通过配置权益提升会员价值，增加会员粘性

储值方案:

吸引会员预存储值，拉动会员二次消费，并通过储值活动提升会员等级优越感，为B端商户增加储值沉淀，可采用固定或按消费金额的方式，吸引顾客充值，拉动复购。可按所属区域配置不同的储值规则，储值规则的优惠力度与门店相适应

礼品卡：

有别于会员储值方案，可通过线下或线上购买礼品卡，达到快速拉新，增加非会员入会几率，宣传餐厅的作用，可配置多样化的充值区间和灵活的见面规则，提升易用性，且可通过手机号或邮箱方式触达C端指定顾客

卡操作：

提供给B端商户工具能力，可方便的调整卡密码，储值和积分资产变更，提供财务调账能力等，以上能力可通过权限管控控制，提升B端操作安全性，操作记录有据可查，进一步降低风险

协议管理：

应对市场飞速变化，国家和政府对公民隐私，C端会员财产安全，会员体系不断完善的要求，提供多种协议管理阀杆，涵盖：隐私协议，单功能预付费卡协议，会员章程，商家声明等要求，提供了自定义编辑协议或上传PDF文档的方式创建不同协议，并在C端对应展示，降低运营风险

1.2 名词解释

会员：与B端商户发生交易行为的顾客，一般是经过授权的，愿意接收营销信息的人。

卡：会员的账户，可保存会员资产，例如储值或者积分

B端：Bussiness 泛指POS,BOH等提供给商户使用的工具

C端：Customer 泛指顾客使用的端，例如小程序或H5页面

POS：门店使用的固定收银设备

BOH：web 商户中心，用于商户配置门店会员等

CRM：Customer Relationship Management 客观关系管理系统，用于B端商户的会员或潜在客群管理

储值：充值到卡内的储值余额，是一种C端自愿的预付费行为，未被消费掉的储值称为储值余额

积分：可通过消费或营销活动获取的一种优惠，可用于拉动顾客二次消费时作为优免。创建积分商城促进顾客参与兑换礼品，礼券。还可以通过社群发起积分参与的活动，丰富社群营销

1.3 模块价值

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场

1.4 常见问题

1.5 应用场景

直营连锁：集团下统一创建会员方案，积分和储值在全部门店通存通兑，权益共享，积分共用，通过连锁规模提升顾客权益感
加盟或多品牌连锁：集团多品牌或区域加盟方案，通过创建权限，允许不同加盟商或品牌运营人，自行创建卡方案，单独的卡方案数据完全隔离，会员体系自称一套，可分别运营，有利于品牌高中低的客群分别管理或加盟商各自维护各自的会员体系
直营和加盟混合连锁：建议采用多卡方案模式，拆分直营和加盟会员，既可以统一管理，又可以分别管控，还可以通过直营总部统一创建营销方案，又支持加盟店面独立的营销活动发起和管理，对会员的管理张弛有度，可严格可松散。