会员营销
1 会员卡如何进行挂失&冻结？
路径一：集团视角下操作会员卡挂失&冻结
登录到BO系统中，切换到会员营销模块，找到左侧会员，卡管理，找到对应的会员卡信息，右侧点击编辑，然后选择卡状态变更，可以选择挂失&冻结
路径二：品牌视角下操作会员卡挂失&冻结
登录到BO系统，在品牌视角下，选择会员营销模块，点击左侧会员，卡管理，找到对应的会员卡信息，点击右侧的编辑按钮，选择卡状态变更，可以选择挂失&冻结
路径三：门店视角下操作会员卡挂失&冻结
登录到BO系统中，在门店视角下，切换到会员营销模块，左侧选择会员，卡管理，找到对应的会员卡信息，点击编辑，卡状态变更，选择挂失&冻结
2 会员卡如何进行注销操作？
会员卡无法进行注销，仅支持操作会员卡状态变更或者操作会员卡退卡
会员卡状态变更：
参照《会员卡如何进行挂失&冻结？》
会员卡操作退卡：
路径一：集团视角下操作会员卡退卡
登录到BO系统，在集团视角下，选择会员营销，左侧选择会员，卡操作，退卡，输入会员卡号或者手机号查询后操作，点击对应的会员卡点击查看，进行退卡操作
路径二：品牌视角下操作会员卡退卡
登录到BO系统，在品牌视角下，选择会员营销，左侧选择会员，卡操作，退卡，输入会员卡号或者手机号查询后操作，点击对应的会员卡点击查看，进行退卡操作
路径三：门店视角下操作会员卡退卡
登录到BO系统，在门店视角下，选择会员营销，左侧选择会员，卡操作，退卡，输入会员卡号或者手机号查询后操作，点击对应的会员卡点击查看，进行退卡操作
3 会员入会办卡时是否支持一人多卡？
会员操作入会办卡时，相同的手机号，在同一会员方案下，仅支持存在一张卡，如果需要实现一人多卡，需要在集团下创建不同的会员方案
4 如何设置积分兑换活动？
4.1.1 说明：
1、目前没有独立的积分兑换活动，仅支持使用积分商城来实现，可以展示在H5和小程序中
2、积分商城活动是跟随视角的，没有下发和选择适用门店的选项
4.1.2 设置步骤：
- 在集团或者门店创建积分商城礼品并上架操作
登录到bo系统中，在对应的视角下，选择会员营销模块，在左侧选择营销，找到营销活动，点击积分商城进入并创建礼品信息
- 小程序装修中绑定对应的门店
登录到BO系统中，在集团视角下，营运中心，找到线上点餐，网站管理，找到对应的小程序绑定门店信息
- 在小程序装修中进行链接积分商城或者下载对应的积分商城二维码进行扫码即可
登录到BO系统，在集团视角下，营运中心，线上点餐，网站管理，找到对应的小程序，点击前往装修，为对应的热区进行链接，选择积分商城即可
5 会员卡消费现金卡值和赠送卡值占比分别是多少？
在会员卡方案中，当储值扣款顺序设置按照现金和赠送储值同比例核销核销时，会员现金卡值和赠送卡值按照比例进行扣款，计算公式如下：
消费现金卡值：储值现金卡值/（储值现金卡值+储值赠送卡值）*消费金额
消费赠送卡值：储值赠送金额/（储值现金卡值+储值赠送卡值）*消费金额
6 如何自定义设置会员消费短信？
会员消费短信，需要在集团视角下进行配置
路径：
登录到BO系统中，在集团视角下，左侧消息中心，消息管理，找到对应的会员消费类型，在后面对应的三个点上进行创建规则
7 如何查看会员短信发送记录？
登录到BO系统中，在集团视角下，营运中心，左侧找到消息中心，发送记录进行查看
根据对应的类型进行查看即可
8 会员卡如何操作调账？
会员卡操作调账，需要在BO后台进行操作，POS前台无法操作
设置路径：
登录到BO系统中，在对应视角下，找到会员营销，左侧找到会员模块，点击卡操作，选择储值调账和积分调整
9 会员消费返积分是否支持返小数？
消费返积分，不支持小数，仅支持返整数
当设置消费返积分后，如果消费金额不足设置的起反金额，会员不会进行返积分操作，如果消费金额大于起反金额，但是不足返还整数积分时，则只反消费金额除以起反金额的整数部分
举例：会员消费2元返1积分
10 如何创建营销共享&互斥规则？
10.1.1 说明
在一些场景下，商家需要一些营销及权益设置叠加或互斥使用，这时候需要给对应的营销创建共享互斥规则来实现
共享规则在集团/品牌/门店下均可创建
10.1.2 设置步骤
登录到BO系统中，在对应的视角下，选择会员营销，，左侧找到营销，选择共享互斥，点击进去后在右上角点击新建共享互斥方案
点击创建共享互斥规则后，进入到创建页面，输入对应的方案名称，选择适用门店，共享互斥采用横竖坐标轴的形式进行设置，在横竖坐标轴焦点进行设置
如图设置，会员价与会员折共享
11 如何创建会员群体？
11.1.1 说明
- 会员群体在集团/品牌/门店视角下均可创建
- 会员群体可以根据条件进行筛选，也可以执行导入群体
11.1.2 创建路径
登录到BO系统后台，在对应视角下，会员营销模块，左侧数据，会员群体
导入群体
在会员群体界面，右上角点击导入群体
输入群体的名称，上传对应的群体表格后点击上传操作
根据条件筛选手动创建群体
在会员群体界面，右上角点击创建群体
输入群体的名称，添加群体筛选条件，选择群体标签限制条件，计算群体数量后点击确定完成创建会员群体
12 如何创建会员充值套餐？
商家为了吸引更多客户到店消费，往往会提前设定一些充值优惠吸引顾客，商家需要提前设定好充值套餐，同时可以在购买想要充值套餐享受一定的会员权益及优惠信息，供客户进行选择充值档位
说明
充值套餐在集团/品牌/门店下均可创建
12.1.1 设置路径
登录到BO后台，在对应的视角下，会员营销模块下，左侧选择会员，储值方案
点击会员储值方案，在右上角创建储值方案，进入到储值方案类型选择页面
储值方案：固定充值和区间充值
固定充值：如c1000送200，充500送50等
区间充值：指的时在区间范围内，在区间充值范围内，充值金额百分比作为赠送金额
自定义充值：需设定一个最低充值金额和最高充值金额，当顾客在进行充值时，在最高和最低之间进行自定义选择需要储值的金额
基础信息
方案名称：充值方案的名称
有效期：充值方案的可使用时间
生效日期：按天/按周/按月
生效时间：全天/特定时间
储值方案
充值类型：固定充值/区间充值
赠送优惠券：不赠送/赠券/曾券包
赠送权益：会员相关权益
适用卡方案卡等级：卡可购买该储值套餐的分类/卡等级
充值后变更等级到：购买该充值套餐后会员所在等级
适用门店：可购买该充值套餐的门店信息
储值限制
可购买数量：该储值套餐可售卖的总数量
适用渠道：售卖该储值套餐的渠道
消费限制：限制会员充值当天可用比例
购买限制：限制单人可购买该储值套餐的数量
辅助设置
储值协议:
说明文案:
13 会员卡余额不足账单金额时，能否弹出储值套餐引导顾客储值？
13.1.1 场景
商家为了诱导客户消费，往往会推出与账单金额类似的储值套餐，引导顾客进行储值，刺激消费者消费
说明
智能储值在集团/品牌/门店视角下均可创建
13.1.2 设置路径
登录BO后台，在对应视角下，会员营销模块下，会员，选择智能储值
进入到智能储值界面，右上角点击创建储值方案，进行创建
13.1.3 信息填写
基础信息
方案名称：储值方案的名称
有效期：可购买该储值套餐的时间范围
门店范围：可购买该储值套餐的门店
适用卡方案卡等级：可购买该储值套餐的会员卡方案和等级
储值设置
起充金额：最低储值的金额（订单待付金额低于此金额，不展示智能储值）
档位类型：储值折扣/储值赠礼/固定金额
档位规则：
充值金额=订单金额 *N
赠送金额=订单金额的百分比
赠送礼品：不赠送/赠送
储值限制
向上取整精度：0.1/1/10/100
可购买数量：储值套餐的总库存
适用渠道：可购买该储值套餐的渠道 POS/online
辅助设置
储值协议
说明文案
14 如何查看所有会员的储值余额？
登录到BO后台，在对应视角下，会员营销模块，点击左侧数据，会员分析
进入到会员分析页面，点击卡分析，开启参数”包含未消费卡“
15 如何设置会员卡消费时用固定密码还是用短信验证码？
登录到BO系统，在会员营销模块下，左侧找到会员，点击会员方案，编辑对应的会员方案进入到设置界面
在会员方案设置界面，找到消费设置，消费校验，进行按钮勾选校验/不校验，设置校验方式
16 会员标签创建后最长更新时效是多久？
最长不超过D+1天
17 营销活动生效时间按照什么时间计算？
以创建活动的浏览器终端所在时区为准
18 集点活动是否支持按照商品设置？
不支持按照商品
19 储值套餐是否支持设置仅一个充值套餐可以设定本店储值&消费？
无法限制储值套餐，可以通过限制卡方案来变相实现
20 创建会员群体时的招募门店和开卡门店的区别是什么？
招募针对的是人，开卡针对的是卡
21 卡操作中批量储值充值，充值时选择了记账方式，在储值统计表中不显示结账方式
目前逻辑如此22 抖音团购 一个抖音来客套餐是否可以绑定多个睿石拓套餐？
可以绑定，再抖音来客中商品id输入多个睿石拓套餐的商品编码，用英文逗号隔开即可
注：最多支持输入100个字符
23 营销活动创建完成后“仅作为会员权益”参数是否允许修改？
不允许进行修改，只能重新创建
24 群发短信权益账户余额不足，只发了部分群体，发送失败的部分可以一键补发吗
目前不支持，需要协助导出失败的部分再建立一个群体，去发送短信；
25 会员消费返积分是否可以通过结账方式控制是否返积分？
目前是通过结账方式是否记录实收来控制是否进行参与返积分，只有记录为实收的科目才会参与返积分
26 会员操作储值订单退款是否支持部分退？
不支持部分退款
注：储值发生变动后，不再支持原路退回（储值后进行了消费，又操作了消费撤销也不可以进行退款）
27 已上架的付费权益包如何修改？
先下架，下架后有编辑按钮。
28 如何设置开卡收取一定的费用？
不支持设置工本费，进支持购买付费券包或者付费权益包
29 会员方案中积分规则是按照实付计算还是按照应付计算？
按照实付金额进行计算
30 对接美团团购，美团的行业是否必须要求选择餐饮？
是的，如果是非餐饮行业，系统无法对接
31 线上小程序注册的会员不显示招募门店如何排查？
客户再线上注册会员信息后，首次产生消费后会更新招募门店，并且会将招募门店更新成首次消费的门店信息，后面再其他门店发生交易，招募门店将保持原来的不变
32 会员群体筛选的数量不正确？
当天有新入会或更改的会员， 群体需要第二天才能筛选到。跟群体是否新建没关系， 是因为群体筛选依赖的会员数据， 目前每天只同步一次，今天新入会或修改的会员，明天才会同步过去。
33 群发礼品活动执行时间是什么时间？
每隔5分钟执行一次。
34 会员券如何进行延期操作？
登录到BO，再对应视角下，会员营销，会员，卡操作，找到券属性批量变更
35 免费领取活动是否支持不同等级领取不同的券？
不支持此功能
36 会员储值后进行退款是否支持原路返回？
会员退款如果需要原路返回，需要使用会员卡操作中的储值订单退款，如果使用其他的退款方式，无法进行原路退回
36.1.1 注意
使用其他方式退款后在调账回原储值金额在使用储值订单退款无法进行原路退回
37 会员自定义储值方案是否允许同一个门店下存在多个？
不支持，自定义储值方案一个门店只能存在一个
38 BO后台设置营销活动时，在选择会员方案后保存不上如何处理？
38.1.1 问题表象：
38.1.2 问题原因：
所选会员方案下没有会员等级导致的