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预订管理

1 模块简介

预订管理模块为商家提供全流程预订配置与订单管理能力，涵盖门店基础信息配置、预订规则设置、H5预订入口生成、数据统计等核心功能，同时支持多角色权限管控与消息通知配置，实现预订流程的标准化、智能化管控，提升预订运营效率与顾客体验。

2 BO端（PC）

2.1 预订设置

💡

Notes

  1. 睿食订 APP 现仅支持 安卓 和 苹果 PadOS 设备

  2. 睿食订 APP 仅可与 特定版本 POS（标记-book字段的版本）完成桌台数据联动，具体联动逻辑如下：

    1. 预订 APP 对目标桌台执行入座操作后，POS 系统将自动完成开台，并同步关联该桌台的预订人信息。
    2. 当预订人用餐结束，POS 系统侧执行清台操作后，预订 APP 对应桌台的状态将自动从使用中更新为可使用。

2.1.1 门店基本信息

预订配置的视角为门店视角

在配置预订信息之前，您需要先进行门店基本信息的配置，全部详情可以见 前厅管理 产品帮助手册。

以下为所需配置要点：

STEP 1: 添加门店信息：门店名、地址、电话、营业时间

STEP 2: 设置服务区域：如室内、室外

💡

Note:

桌台布局在APP侧选择桌台的弹窗可以通过右上角的Tab按钮切换视角进行桌台布局的展示。

配置后要进行【发布】操作，才可同步至终端。

STEP 3: 设置桌台资源：如2人桌、4人桌

2.1.2 预订设置

STEP 1: 在目标门店视角下，点击进入预订管理页面

STEP 2: 配置线上可预订时间

配置内容如下：

  1. H5页面线上预订开关：打开后，顾客可以通过H5页面进行预订下单。
  2. 配置可预订的时间段，支持多个时间段，相同日期的时间段之间不可重合。
  3. 打开特殊日期开关后，可以配置特殊日期。特殊日期的时间段将会在目标日期覆盖常态化时间段。

STEP 3: 配置线上可预订库存

  1. 针对目标时间段设置预订库存。
  2. 在每个桌台类型下，选择可预订桌台数量。
💡

Note

库存扣减将会以桌台分配视为扣减依据。

建议不要关闭「自动分配桌台开关」。

没有分配桌台的订单将不会减少预订库存。

STEP 4: 根据商家需求，完成其他配置项配置, 配置后点击保存。

STEP 5: 创建预订 H5 页面二维码

  1. 在集团视角下，点击【线上点餐】>【网站管理】
  1. 选择【Html5网站】, 然后点击【二维码下载】，在页面中选择【预订】
  1. 选择【门店】，然后选择【二维码模板】，点击【确定】，得到二维码。

2.1.3 预订数据看板

STEP 1: 在门店视角下，点击【餐厅管理】>【预订管理】>【数据看板】

STEP 2: 在数据看板页面，可以看到预订相关的数据统计信息如：预订来源、预订时间分布和取消原因等。

2.2 排队设置

STEP 1: 在门店视角下，点击【餐厅管理】>【预订管理】>【排队管理】

STEP 2: 在排队管理页面配置以下信息：

  1. 设置排号类型：开启开关，可自定义设置排队队列类型
  1. 配置取号管理信息：
    1. 顾客姓名、手机号可以不填写，加速取号操作
    2. 须知文本输入框右侧小地球按钮，点击后可以编辑多语言。
  1. 配置到号&叫号管理信息：
    1. 语音叫号功能的前置条件是设备需要安装有语音播报引擎，如：科大讯飞等。
    2. 您可配置排队到号提醒，是否开启语音播报等相关规则信息。

2.3 权限设置

STEP 1: 在门店视角下，点击【基础服务】>【角色管理】，进入系统角色Tab页

  1. 系统默认: 「门店店长」,「门店管理员」,「前厅主管」三个角色天然拥有预订APP的全部权限。
  1. 给自定义角色设置权限
  • 点击【自定义角色】，然后点击【添加角色】，在弹出页面中填写角色名称并选择角色类型
  • 门店类型下角色，可以自定义勾选相对应的权限。
  • 没有权限的员工可使用自己的账号登陆APP但是在权限要求的节点操作时，APP会弹出授权弹窗，输入有权限的账户的PIN码即可授权。（逻辑和POS一致）

2.4 通知设置

STEP 1: 在集团视角下，点击【消息中心】>【规则管理】>【消息管理】

STEP 2: 在详情页面预订模块，可开启并配置相关节点的通知规则：

3 APP端

3.1 APP下载

  1. 安卓版：

访问官网下载APP：https://www.restosuite.cn/zh_cn/download-center 

访问 Google App Store 下载： https://play.google.com/store/apps/details?id=ai.restosuite.inc.tables 

  1. IOS 版：访问 Apple App Store 下载（当前仅支持 Pad OS）

3.2 APP登录

STEP 1: 进入APP，选择服务器区域（中国大陆/东南亚/美国/欧洲），点击【继续】

STEP 2: 在登录界面填写登录邮箱/手机号和密码（同BO侧），然后点击【登录】，完成操作。

3.3 APP设置

  1. 进入设置界面：

    1. 默认商家资讯，可点击按钮切换登陆帐号关联的其他门店。
    2. 如需切换集团，则需要重新登陆。

  2. 预订设置：

    1. 自动分配桌台开关，和BO的开关状态同步，默认开启，不建议关闭。关闭后，线上预订单将不分配桌台，不扣减预订库存。
    2. 当日线上预订，当门店当日超负荷不再接受预订时，可关闭开关，线上预订今日库存为0。今日之后日期正常预订。
    3. 高级库存管理将会覆盖BO侧的库存配置，开启后，可根据时间段配置具体桌台的预订时间和是否可预订状态。

  1. 排队设置：

    1. 开启打票开关，APP 展示打票相关按钮。打印机配置在BO侧配置。
    2. 开启语音叫号开关，APP 展示语音叫号按钮。
    3. 排队顾客端为ToC的界面，供顾客自助操作排队取号。

  2. 系统设置：

    1. 可切换APP界面语言
    2. 管理APP内站内通知规则
    3. 可切换主题颜色

3.4 场景学习

3.4.1 预订场景

3.4.1.1 如何用 APP 创建预订订单？

在「订位」模块中，
左侧选择日期、时间

在弹窗右侧可以看到当前日期和时间节点，可预订的桌台。
点击右上角切换视角可以通过桌台布局图看到所有桌台的可用情况。

填写就餐人数、联系人信息、备注后
滑动滑块添加预订。
Note: 输入会员手机号可自动关联会员

3.4.1.2 如何对待入座订单进行入座操作？

在订单列表中选中目标订单，
左侧展示订单详情。
确认订单的桌台。
滑动下方滑块以入座。
NOTE：
当前入座操作需要POS侧使用特定版本的POS。
（-book标识为特定版本）

3.4.1.3 已入座的订单，什么时候结束？

POS 侧 对该桌完成清台操作后，会通知预订APP，预订APP将会展示该预订已完成，桌台状态为可用。

3.4.2 排队场景

3.4.2.1 如何用 APP 创建排队订单？

与预订订单同理

3.4.2.2 如何对待入座订单进行入座操作？

与预订订单同理

3.4.2.3 已入座的订单，什么时候结束？

与预订订单同理

3.4.2.4 如何给排队顾客打票？

1、设置中开启打印小票开关

2、选中排队订单，详情页下方点击【打印排号单】按钮

‼️排队打小票，还需要配置打印机，跟着下图示意走：

【集团视角】下，
【餐厅管理】>【打印管理】>【票据模版管理】
进入【票据启用设置】，打开【排队号】的开关

在【票据模板管理】选中【排队号】，
点击【添加小票模板】
纸张大小的选择，要和打印机实际情况一致。

在新建的模板上，点击【配置】
对模版进行装修。
NOTE：
多语言场景下，需要对每个语言都配置。
配置完，记得点击保存，完成操作。

将目标模版分配到指定门店。
点击【分配并使用】。

切换到【门店视角】
找到排队号。

在门店视角下，前往【站点管理】

添加打印机。
NOTE：
纸张大小一定要和实际打印机匹配
填写完毕，点击保存

在门店视角下，
前往【打印管理】，下拉，找到【预订排队打印设置】
点击【编辑】，选择打印机：打印机下拉菜单选择刚创建的。选择打印语言。选择模版。
这里选择的语音，在刚才的模版配置中对应的语音下，要配置。

点击保存！

在【打印管理】中，点击发布！

最后，我们配置一下小票上的二维码。
在【集团视角】下，
点击「网站管理」
点击Html 5 网站，找到绑定门店，点击【去绑定】；
勾选目标门店，点击【确定】
回到网站管理页面，点击【发布】

3.4.2.5 如何对排队的顾客进行语音叫号？

1、设置中开启语音叫号

2、选中排队列表中待入座的订单，点击开始叫号

3、点击 🔉 icon 设备将按照BO配置的规则进行叫号。如需扩音器，则APP 所在设备连接外放音响即可。

3.4.2.6 如何下载二维码让顾客自行扫码加入排队？
  1. 切换集团视角
  2. 在【线上点餐】中找到【网站管理】
  3. 点击【二维码下载】
  1. 找到【排队等位二维码】
  2. 点击下载 icon
  1. 选择目标门店
  2. 选择二维码模版
    1. 下发二维码预览可以扫描
  3. 点击确认下载二维码

4 叫号屏

下载链接：

https://www.pgyer.com/app/qrcode/56f562fce10c3b91acfc8b5d2cc1def9 

4.1 绑定叫号屏

叫号屏侧：

STEP 1: 下载并打开叫号屏 APP，页面将自动弹出用于绑定APP的专属二维码。

睿食订APP侧：

STEP 1: 依次点击【设置】>【排队管理】>【排队叫号屏】

STEP 2: 点击【关联叫号屏设备】按钮，系统将自动唤起相机功能

STEP 3: 扫描叫号屏上的二维码，完成叫号屏绑定。

💡

Notes

  1. 操作前提：需确保叫号屏设备与睿食订 APP 处于同一 IP 网段。

  2. 异常处理：若二者不在同一 IP 网段，请先修改设备或 APP 的 IP 地址，退出睿食订 APP 并重新登录后，再执行扫码绑定操作。

4.2 叫号屏设置

STEP 1: 绑定叫号屏后，点击进入该叫号屏【设备信息】详情页面

STEP 2: 您可对以下信息进行进行自定义配置：

配置项

配置说明

设备名称

支持修改设备名称，便于多设备区分与管理。示例：餐厅门口叫号屏 1、取餐区叫号屏 2

屏幕显示方案

提供 3 种差异化外观样式，可按需选择适配餐厅风格的方案。

屏幕显示模式

可选横屏 / 竖屏两种模式；其中横屏模式支持屏幕转向功能

展示媒体资料

开关控制功能：开启后可上传店铺宣传视频等素材，上传完成后将在叫号屏自动轮播展示

4.3 解绑叫号屏

STEP 1: 在【叫号屏设备】页面，点击【解绑该设备】按钮。

STEP 2: 在弹窗界面点击【解除关联】按钮，完成解绑操作。

5 FAQs

Q1：我能设置不同桌型的预订限制吗？

A：可以。每种桌型支持单独设置每时段可预订桌台数量，桌台分配（占用了）视为库存扣减。如果预订没有关联桌台则不会扣减库存。

Q2：顾客取消预订后，是否自动释放桌台？

A：是的，系统会自动释放桌台资源并更新库存。如果自动分配桌台的预订单把桌台取消了，视为释放桌台，则该桌台将会被线上预订。

Q3：顾客恶意排队怎么办？

A：后期将会支持排队验证机制，可开启手机验证、黑名单识别功能。敬请期待…

Q4：为什么我的门店明明有桌台但是预订管理中显示没有桌台资源？

A：存量桌台信息在上一次发布的时候，新的预订服务还没出生呢～ 所以重新发布一下桌台资源然后帐号重新登陆BO就可以了。

Q5：为什么我 APP 里的时间和平板设备的时间不一样？

A：预订 APP 中一律使用门店所在地时间。这意味着无论你在世界上任何地方，当您使用APP的时候，时区和时间是和真实门店一致的，更加方便的管理预订和排队。

值得注意的是，我们建议设备均打开设备系统的自动时间功能，以避免因为设备时间不准确而导致APP中的时间受到影响。

Q6：为什么设置了预订时间最晚到 22:00 但是H5页面上显示的最晚的是 21:00 ？

A：在 BO 配置中，可预订时间段的结束时间为：22:00，这意味着顾客在 H5 页面最晚可预订的时间点为 22:00 倒推一个平均用餐时间（如图为例，60分钟），所以是 21:00

Q8：为什么排队叫号没有声音？🔊

A：APP所在的设备需要安装 TTS 语音播报引擎，通常设备系统自带一个语音播报引擎，当然也可以安装其他引擎，切换使用。

Q9：为什么预订和排队没有发送短信或者邮件？

A：短信和邮件的发送需要在「集团视角」下的消息中心进行配置。

Q10：Google ｜我是海外门店，我想开启 Google 的预订按钮

前置条件（必要条件）

在餐厅上线 Google 预订（Reserve with Google） 之前，商家需要满足以下条件：

  1. 商户信息要求
  • 在 Google Maps/Google 商家资料（Business Profile） 上已有门店页面，且信息完整（名称、地址、电话、营业时间）。
  • 地址必须是真实可定位的物理地址，并通过 Google 验证。
  1. 餐厅系统要求
  • 已接入 RestoSuite 并开启了预订服务，可正常管理预订订单。
  1. 库存和桌台设置
  • 桌型/可容纳人数（party_size）配置清晰，至少包含 2、4 人桌等常见人数。
  • 时间段和库存配置清晰合理。
  1. 服务与政策
  • 商户需承诺遵守 Google 内容与服务政策（如：及时更新库存，禁止虚假信息）。
  • 如餐厅启用 异步确认，必须在 Google 规定时限内确认/拒绝订单，否则可能导致下架。

开启步骤（操作流程）

  1. 确认门店资料匹配
  • 确认Resto系统中，门店档案的门店信息（名称、地址、电话）与 Google profile 一致。
  1. 加入白名单，启用 Google 预订开关
  • 申请方式：
    • 提供集团ID、门店ID
    • Resto 后台 预订管理页面的截图
    • Resto系统中门店信息的截图、Google map上该门店的URL
  1. 正式上线
  • Google 审核需要 8 ～ 36 小时 （具体时间视情况）
  • Google 审核通过后，顾客在 Google Maps 搜索您的餐厅时，就能直接点击“立即预订”。
  • 订单会实时同步到 睿食订 APP 处理，商户使用 睿食订 APP 正常处理即可。
最后更新于:
后厨管理线上点餐