线上点餐

1 模块介绍

线上点餐系统模块是服务餐饮商家与用户的多功能平台，核心功能涵盖用户点餐服务、商家运营管理及页面 UI 定制三大板块：

1. 用户端便捷点餐支持堂食、自提、外卖三种用餐形式，集成菜单浏览、菜品选择、下单支付全流程功能，搭配订单管理、地址管理工具保障订单履约；同时依托智能技术，基于用户历史订单与偏好提供个性化推荐，优化用餐体验。
2. 商家端高效运营支持商家实时监控销售数据，灵活调整菜单与促销活动，提升经营效率与利润。
3. 自主化 UI 装修定制商家可根据品牌形象自主设计平台页面，自定义主题色调、布局结构、字体风格等元素，还能借助系统提供的丰富模板与素材库，快速搭建视觉吸引力强的点餐界面，突出特色菜品与促销活动，激发用户消费欲望。

2 名词解释

3 新增站点

1. 切换到集团视角下

   1. 集团管理员登录商户后台，在右上角视角切换可切换到集团管理视角

2. 打开菜单结构运营管理-》线上点餐-》网站管理，页面初始是无默认站点配置的，在欢迎页需要点击‘Add Site’自己添加。添加的前提是该集团已经购买了‘小程序’相关的服务，如未购买则添加是会提醒购买。

1. 添加后会生成应用，此时会消耗掉一个单位的商家版小程序号的授权数，一套应用包括‘微信小程序、支付宝小程序、抖音小程序、Html5网站和APP’，默认小程序都是未授权的状态，需要点击‘立即授权’，跳转到外部的公众平台进行账号授权：如微信端授信成功后才可用。而Html5网站和APP为RS自有，新增后即可用。

4 小程序设置

1. 切换到集团视角下

   1. 集团管理员登录商户后台，在右上角视角切换可切换到集团管理视角

2. 打开菜单结构运营管理-》线上点餐-》网站管理，已经添加过网站的集团下默认展示小程序的设置界面。 其中：

   1. 更新按钮：为系统小程序有更新版本后，需提交到对应小程序公众平台进行备案，待审核通过后才可正式上线供用户使用新版本。
   2. 二维码下载：提供了二维码供系统维护人员体验使用，该体验小程序不需提交到三方公众平台，装修后即可看到最新的效果。供运维人员调试使用。
   3. 链接路径：为小程序每个功能的相对路径地址，同样供运维人员调试。
   4. 绑定门店：展示该小程序已经绑定可适用的门店，绑定的门店，才会在小程序端点餐时选择不同的门店。页面还可解除绑定，且绑定和解绑时，所有类型小程序和H5网站对于门店是通用的。但需注意，可被绑定的门店，也需在《产品授权-商家版小程序门店许可》页面对于该门店进行授权后才可展示在‘绑定门店’的列表中供选择。
   5. 会员设置：配置小程序适用会员卡方案，会设置默认的会员卡方案。该集团新增会员时，会关联默认的会员卡方案。集团支持关联多个不同的会员卡方案。在该小程序接入的会员，会默认开对应方案的会员卡。
   6. 支付账户：该支付设置可进行开通小程序支付权限的申请，后只展示设置的状态，要具体设置时，需要到‘财务管理->收款配置’中去设置。
   1. 积分商城：可选择小程序使用的集团创建的某个积分商城应用。 2. 基本设置：返回小程序当前的状态信息，可发起重新授权。对‘微信公众号’的解除绑定。 3. 应用设置：配置支付协议和隐私协议。 4. 二维码下载：可下载各种不同类型的二维码，下载时可选择多个门店并指定二维码模版，批量进行二维码图片下载。

5 小程序装修

1. 切换到集团视角下

   1. 集团管理员登录商户后台，在右上角视角切换可切换到集团管理视角

2. 打开菜单结构运营管理-》线上点餐-》网站管理，已经添加过网站的集团下默认展示小程序的设置界面，页面点击‘前往装饰’即跳转到装修页面。系统提供了‘基础组件’、‘业务组件’、‘营销组件’、‘基础元素’等供运营人员装修时使用。 其中：

   1. 首页：设置页面背景、轮播图片和页眉的样式；个人信息栏对于登录前后的展示；容器和页面展示。
   2. 导航：设置底部导航栏信息
   3. 堂食点餐：
      1. 点餐：对于堂食点餐时界面样式的配置，主要包括：页眉、广告banner、商品区、购物车等区域的样式配置。
      2. 菜品详情页：设置普通商品和套餐商品的展示。
      3. 点餐人数页：可设置引导语，儿童人数选择，还可设置是否需要该页，如不需要时点餐会略过该页直接进入下一页。
      4. 下单成功和支付成功页，确认订单和订单支付后的详情页的相关配置。
      5. 确认订单页和订单详情页，设置轮播、广告等信息。
   4. 自提外卖：页面配置类似‘堂食点餐’，区别为门店列表页和用餐方式页的配置。
   5. 个人中心：主要设置关于会员的‘个人信息’和‘我的功能’的设置。个人信息页面中如果点击‘链接地址’栏会弹出链接大全，系统提供了诸多链接功能，供选择使用。
   6. 会员：配置会员详情页、会员储值页、优惠券、会员码等页面的展示样式。其中‘我的优惠券’页可点击订阅事件，来选择系统配置的‘事件’信息。
   7. 其他还主要配置登录页、开屏页、订单页、加载动画等页面。
   8. 营销活动栏，配置系统各种类型的营销活动在小程序端展示的样式；

3. 系统预先配置了诸多模版供用户选择使用，如用户无特别的需求，可使用某一个模版即可。

4. 配置中，可保存草稿箱，还可通过预览功能生成临时的小程序二维码，扫码可查看配置的效果展示。最后定版后可通过‘发布’功能来发布到线上。

6 H5网站设置

H5网站相关配置基本与小程序相同，只是H5的访问链接，已经在页面上展示，且该链接可自行配置，如：下图。

在浏览器访问该链接，即会跳转到H5界面，登录后即可用点餐相关功能。

7 智慧餐厅

为新型站点的配置，基本与原来网站配置相同，区别为使用的是平台版小程序，而原来旧版使用的是商户版小程序。此处不再赘述。

8 门店线上点餐（门店视角）

1. 切换到门店视角下

   1. 在右上角视角切换切换到门店管理

2. 打开菜单结构运营管理-》线上点餐-》点餐业务设置，页面初始是堂食、自提、外卖都为关闭状态，此处为该门店业务的总开关，需要一项项去设置打开。

8.1 堂食设置（门店视角）

堂食设置页中，顾客在店内堂食，扫描二维码下单：

1. 多人协同点餐-同桌顾客共同使用一个购物车，一起下单；支持先付后付等配置，多适用于正餐商家；每人独自点餐-即使每人扫同一个桌台码下单是系统也会给不同的人一人一个订单，不与其他顾客干扰，多适用于快餐商家。

2. 基础设置：

   1. 自定义时间段：如果关闭则继承门店营业时间（基础服务-门店档案-详情中的‘多营业时间’栏），如果开启时则该门店的营业时间优先以此处配置为准。
      1. 单营业时间：配置开始和结束营业时间，每天都按此时间开始营业，营业时间内可进行线上点餐。
      2. 多营业时间：可按每周7天单独设置不同的营业时间段，一天最多设置三个不同时间段。

3. 功能设置：

   1. 点餐+支付：支付设置可选‘餐前结账’或是‘餐后结账’。
   2. 仅支付：支付设置只可选‘餐后结账’。
   3. 仅点餐：支付设置只可选‘餐后结账’。

4. 限制点餐距离：顾客距离门店超过设置的距离则不可点餐。

5. 付款方式：支持‘仅在线支付’、‘仅到收银台付款’、‘在线支付+到收银台付款’。还可进行‘收银台付款时强制用户注册登录’是否支持设置。

1. 广告位设置：可上传广告banner图片。提交后保存设置，还可以复制到其他门店使用该设置。

8.2 自提设置（门店视角）

自提设置页中，顾客在线下单，店内自提：

1. 基础设置：

   1. 自定义时间段：与堂食设置控制大体一致，设置不再赘述。
   2. ‘最早取餐时间’的设置：开始营业时间，开始营业时间 + 备餐时长。例如餐厅 8:00 开始营业，备餐时长 30 分钟：若选择‘开始营业时间’，最早取餐时间为 8:00；若选择‘开始营业时间 + 备餐时长’，则最早取餐时间为 8:30。
   3. 预约时间间隔：区分时间段和时间段，即为顾客预约点餐时可选择的时间间隔。系统支持时间点或时间段类型的预约间隔。
   4. 付款方式：系统默认了‘仅在线支付’，还可选择‘仅到收银台付款’、‘在线支付+到收银台付款’。
   5. 可设置‘门店列表标签图’和‘背景图’，在点餐时门店列表中展示对应图片。

2. 预约设置：

   1. 预约并自提的开关，如果关闭则只可预约当天，如果打开则可预约多天之后的餐饮。则在小程序端预约时即可选择后续多天中的某一天进行预约点餐。

3. 广告位设置：可上传广告banner图片。提交后保存设置，还可以复制到其他门店使用该设置。

8.3 外卖设置（门店视角）

外卖设置页中，顾客在线下单，配送上门：

1. 基础设置：

   1. 自定义时间段：与堂食设置控制大体一致，不再赘述。
   2. ‘最早取餐时间’和‘时间间隔’的设置与自提设置控制大体一致，不再赘述。

2. 配送设置：

   1. 默认起送金额，只有超过该金额才备餐并送餐。
   2. 默认配送时间，预估配送到顾客处需要的时间。
   3. 配送范围：
      1. 按距离：可设置配送的最大距离，超过该距离顾客端点外卖餐会提醒。可设置不同距离不同的配送费金额。和超时减配送费金额等信息。可添加多个配送范围。
      2. 地图围栏：可在地图上圈出围栏范围，最多支持5个不同的范围。范围由近及远，设置不同的配送费金额信息
   

3. 预约设置：与自提同区域设置控制大体一致，不再赘述。

4. 广告位设置：可上传广告banner图片。提交后保存设置，还可以复制到其他门店使用该设置。

9 常见问题

1. Q：门店为开业状态单在平台‘网站管理-某个小程序绑定门店-选择已有门店’列表中看不到该门店

A：看不到门店的原因为：引入了授权机制，需添加门店小程序使用授权。集团视角-基础服务-资源管理-产品授权，页面中点击‘商家版小程序门店许可MPLC’-批量授权-添加门店，并确定授权，则小程序列表中就展示该被授权门店。

1. Q：微信直接扫门店的桌台码进行点餐，提示：非常抱歉，由于网络不稳定点餐已暂时关闭（但门店和线上配置都打开了，且门店小程序许可已授权）。

A：该门店的pos不在线，需要pos可以在线接单，才可在线上点餐。

1. Q：BO门店档案配置了多应用时间，某天不营业，但是在小程序端仍可以进行‘立即送餐’的点餐，取餐时间栏可选不营业的那天。

   A：该原因为：线上点餐-点餐业务设置中有其他设置。BO点餐业务设置中，找到小程序端对应的点餐类型（如自提），页面中‘基础设置-自定义时间段’开关是否打开着，如果打开着，则点餐优先用该栏的配置。关闭后才会继承门店档案页中设置的营业时间。

2. Q：微信小程序会员登录后无退出的入口界面

   A：在BO集团下线上点餐-网站管理-前往装饰。在小程序装修页-个人中心-我的功能-功能设置-‘添加条目’后会有‘链接地址’栏，点击‘请选择链接’后弹出‘绑定链接’页，选择‘业务’栏中‘设置’即可在小程序端界面看到‘设 置’功能，点击后有退出入口。