礼品卡

（适用于收银员 / 门店管理员）

1 前言

本手册聚焦 POS 点餐系统的礼品卡全流程操作，从用户实际使用视角梳理流程，涵盖礼品卡购买、充值、消费、退款、状态管理等核心功能。内容精简易懂，步骤清晰，助您快速完成礼品卡相关业务操作，保障门店礼品卡业务规范高效运行。

2 礼品卡基础操作（核心功能）

2.1 礼品卡购买

2.1.1 购买入口

1. 主菜单入口：登录 POS 后，点击主菜单「Gift Card」→「购卡」；
2. 快捷入口：点餐页或结账页点击「购卡」功能键，直接进入快捷购卡页。

2.1.2 操作步骤

1. 选择卡类型：

   • 电子卡（E-card）：支持自用或赠送，需填写持卡人姓名、邮箱（赠送时需额外填写收件人信息）；
   • 实体卡（Physical）：扫描或输入实体卡卡号，绑定后完成购买；

2. 选择面额：

   • 预置面额：勾选系统提供的固定面额（如$50、$100、$200 等）；
   • 自定义面额：点击「Custom」，输入自定义金额（需符合最低 / 最高限额要求，低于限额将提示 “Minimum Gift Card amount:$10.00”）；

3. 确认优惠：购卡促销活动（如 “Buy $100 Get $150”）自动生效，实时显示优惠后金额；

4. 完成支付：

   • 选择支付方式（礼品卡支付方式不可用），输入支付金额（默认全额支付）；
   • 支付完成后，电子卡自动发送至预留邮箱，实体卡完成绑定激活。

2.1.3 小费与 CC 费收取

1. 小费收取：

   • 支持在支付时通过 Adyen 设备录入小费，或选择 “找零算作小费”；
   • 有小费副屏时，可通过副屏录入小费金额，小费记录在支付方式的 tips 字段；

2. CC 费收取：使用银行卡支付时，按设备设置自动收取 CC 费，记录在支付方式的 cc 费字段。

2.2 礼品卡充值

2.2.1 充值入口

1. 主菜单入口：点击「Gift Card」→「充值」；
2. 快速充值：查询到礼品卡余额后，直接点击「Fast Reload」发起快速充值。

2.2.2 操作步骤

1. 录入卡号：扫描礼品卡或手动输入卡号，系统自动查询卡余额并展示；

2. 选择充值金额：

   • 预置面额：勾选固定充值金额（如$50、$100 等）；
   • 自定义面额：点击「Custom」输入金额，需符合限额要求；

3. 完成支付：选择支付方式，支付成功后系统实时更新卡余额，支持打印充值收据或发送至邮箱。

2.3 余额查询

2.3.1 查询入口

1. 主菜单入口：点击「Gift Card」→「余额查询」；
2. 支付页查询：结账时点击「查询礼品卡」，直接录入卡号查询。

2.3.2 操作步骤

1. 录入卡号：扫描或手动输入礼品卡卡号；
2. 查看信息：系统展示卡余额、卡状态（正常 / 冻结 / 过期 / 退卡）、有效期等核心信息；
3. 打印凭证：点击「Print balance」，打印余额查询专用收据，显示卡号及当前余额。

3 礼品卡消费与退款

3.1 手工消费扣款

3.1.1 操作入口

点击「Gift Card」→「消费」tab 页，进入手工消费页面。

3.1.2 操作步骤

1. 录入卡号：扫描或输入礼品卡卡号，系统校验卡状态（正常状态才可消费）；
2. 输入信息：填写三方单号（可选），输入扣款金额（需≤卡余额，超出将禁用「Charge」按钮）；
3. 确认扣款：点击「Charge」发起扣款，成功后显示支付完成页，展示扣款金额及剩余余额，自动清空卡号方便下次操作。

3.2 消费退款（撤销手工扣款）

3.2.1 操作入口

1. 点击「Gift Card」→「消费记录」，找到目标手工扣款记录；
2. 点击记录后的「退款」按钮（需拥有 “礼品卡消费退款” 权限）。

3.2.2 操作步骤

1. 确认信息：弹窗展示交易金额、交易时间、礼品卡号及当前卡余额；
2. 填写信息：选择退款原因，填写备注（可选）；
3. 完成退款：点击「Refund」，系统将消费金额返还至礼品卡，卡余额实时增加，同步打印退款凭证（金额为负值）。

3.3 订单退款到礼品卡

1. 订单退款时，可选择 “退款至礼品卡” 选项；
2. 输入礼品卡号，确认退款金额，退款成功后金额直接存入该礼品卡，支持打印退款凭证。

4 礼品卡状态管理

4.1 冻结与解冻

4.1.1 冻结操作

1. 查询礼品卡：录入卡号，确认卡状态为 “正常”；
2. 发起冻结：点击「Card operate」→「冻结」，填写冻结备注；
3. 确认冻结：点击「Confirm Freeze」，系统冻结礼品卡，冻结后卡状态变更为 “Frozen”，不可消费。

4.1.2 解冻操作

1. 查询冻结卡：录入卡号，确认卡状态为 “冻结”；
2. 发起解冻：点击「Card operate」→「解冻」，展示冻结时间、冻结备注，填写解冻备注；
3. 确认解冻：点击「Confirm Unfreeze」，系统解冻礼品卡，恢复 “正常” 状态。

4.2 退卡操作

4.2.1 操作入口

查询礼品卡后，点击「Card operate」→「退卡」（需拥有 “礼品卡退卡” 权限）。

4.2.2 操作步骤

1. 确认信息：展示卡现金余额、赠送余额（赠送金额不退）；
2. 填写信息：选择退卡原因，填写备注；
3. 完成退卡：点击「Refund card」，系统完成退卡，现金余额返还给用户，卡状态变更为 “Refunded”，同步开钱箱并打印退卡凭证。

4.3 消费记录查询

1. 入口：点击「Gift Card」→「消费记录」；

2. 筛选查询：

   • 按时间段筛选：选择查询起止日期，默认显示门店所有礼品卡交易；
   • 按卡号筛选：录入具体礼品卡号，仅显示该卡的购卡、充值、消费、退款记录；

3. 记录展示：显示交易时间、交易类型、金额、卡号、卡状态、操作人、操作端等信息，支持补打对应凭证。

5 礼品卡资料修改与异常处理

5.1 资料修改

5.1.1 变更持卡人

1. 查询礼品卡：录入卡号，点击「变更持卡人」；
2. 填写信息：输入新手机号或新电子邮箱（至少填写一项）；
3. 确认变更：系统校验信息，若手机号与邮箱不属于同一会员将提示 “手机号和电子邮件非归属同会员，无法更新”，校验通过后完成变更。

5.1.2 重发邮件

1. 查询电子礼品卡：录入卡号，确认持卡人邮箱；
2. 发起重发：点击「重发邮件」，系统重新推送卡号和密码至预留邮箱。

5.2 异常交易处理

5.2.1 支付 / 退款未成功查询

1. 入口：

   • 礼品卡页面：点击右上角「支付 / 退款未成功确认」；
   • 订单中心：点击「支付异常账单」页签（有权限才可查看）；

2. 筛选查询：支持按时间、卡号、支付类型（支付中 / 退款中）、交易人筛选；

3. 操作处理：

   • 查询支付状态：点击「查询支付状态」，跳收银台页自动查询，成功则更新状态，失败则标记失败原因；
   • 取消账单：确认未支付 / 未退款后，点击「取消账单」，作废本地订单。

5.2.2 常见异常解决

异常场景	解决步骤
购卡金额提示错误	检查自定义金额是否符合最低 / 最高限额，调整金额至合规范围。
礼品卡无法消费	确认卡状态为 “正常”，若为 “冻结 / 过期 / 退卡”，需先解冻或处理对应状态问题。
退款后卡余额未更新	刷新消费记录页面，或重新查询礼品卡余额，必要时联系技术支持核实。
电子卡未收到邮件	检查预留邮箱是否正确，点击「重发邮件」，核实邮箱是否拦截垃圾邮件。

6 凭证打印

6.1 支持打印的凭证类型

凭证类型	打印时机	核心内容
购卡收据	购卡支付完成后自动打印，或手动补打	卡号、购卡金额、新余额、支付方式
充值收据	充值支付完成后自动打印，或手动补打	卡号、充值金额、交易前 / 后余额
消费凭证	手工扣款成功后自动打印，或手动补打	卡号、消费金额、交易前 / 后余额
退款凭证	消费退款成功后自动打印	卡号、退款金额、交易前 / 后余额
退卡凭证	退卡成功后自动打印	卡号、退款现金金额、卡状态
余额收据	余额查询后手动打印	卡号、当前余额、查询时间

6.2 打印规则

• 自动打印：按系统打印规则配置执行，购卡、充值、消费等成功后自动触发；
• 手动补打：在消费记录中找到目标交易，点击「Reprint」直接打印，不受自动打印规则限制。

7 附则

1. 操作中涉及权限相关功能（如退卡、冻结 / 解冻），需联系管理员开通对应权限；
2. 遇到未提及的异常，可点击「设置→帮助中心」查看视频教程，或联系门店管理员。